如確認恒生提款卡或信用卡已遺失或被盜，則應立即報失並申請補發新卡。
如果只是一時找不到信用卡，可透過恒生手機App暫時封鎖信用卡，找回後亦可隨時解鎖。
以下將介紹恒生提款卡及信用卡的報失流程，以及如何封鎖及解鎖恒生信用卡。
目錄
如何報失恒生提款卡/信用卡？
如確認提款卡/信用卡已遺失或被盜，請立即報失，舊卡會即時永久作廢。
恒生手機App
以下是報失提款卡具體操作：
- 登入恒生網上銀行，點擊「戶口服務」
- 選擇「其他相關服務」>「自動櫃員機服務」
- 要求補發提款卡或更改戶口密碼
以下是報失信用卡具體操作：
- 登入恒生手機App，點擊左上方的選單
- 選擇「設定及安全」>「報失並申請補發新卡」
- 選擇想報失的信用卡，填寫報失詳情及申請報發卡
- 然後提交申請
電話報失
致電以下熱線：
- 恒生24小時報失卡專線︰2836 0838
- 報失快捷鍵︰1
親臨恒生分行辦理
你亦可於辦公時間內，攜帶身份證明文件（例如香港身份證），親臨任何恒生分行辦理報失及補領手續。
如何封鎖恒生信用卡（稍後可解鎖）
如果只是暫時找不到信用卡，可先封鎖。
除繳交信用卡結欠的現有直接付款授權 / 定期自動支付 / 常規還款指示/八達通自動增值服務/全額扣除的+FUN Dollars交易，所有信用卡的所有功能（包括線上/線下消費、手機錢包及櫃員機提款）會即時停用，直至你主動解封信用卡。找回卡後你可隨時解鎖。
恒生手機App
以下是具體步驟：
- 登入恒生手機App，在主頁選擇「信用卡」。
- 點擊「管理信用卡」 >「封鎖或解鎖卡」>「封鎖」。
- 細閱其他注意事項後按「確認」。
- 你的信用卡已被暫時封鎖。
注意事項： 暫時鎖卡有效期為90日，若期間未解鎖，系統會於第91日自動報失並補發新卡。如發現任何未經授權的交易，請儘快通過網上理財或手機App提出交易爭議。
致電恒生客服
你亦可致電恒生客戶服務熱線將信用卡封鎖/解鎖：
- 致電恒生客戶服務熱線(852) 2398 0000
- 聯絡客戶服務主任快捷鍵︰1 > 8 > 4